家具没有说明书 出问题维权退货难

2012-04-25 16:56:26 作者：购看网 来源：品牌信息 网友评论 0 条

内容简介：买家具没有索要说明书和相关检测材料,使用家具时出了问题,顾客遭遇索赔难。15日,市北工商部门提醒,消费者在购买家具时,要主动向家具商索要家具说明书,一旦家具出现质量问题,可以按照说明书进行质量检测。

市民张女士反映,她于2008年买了一套精装住房,房屋交付后,一年后订购了一套品牌家具。当年7月,家具商将家具送到了新房。“因为当时正怀孕,我们就没有住进新房。”张女士说,2010年1月份孩子出生后,张女士一家搬进了新房,但是放置家具的卧室内有一股味道,一家人只好搬回旧居。“房子一直都通风,怎么还会有味道呢?我们怀疑是家具的原因。”张女士说,随后他们联系到家具商要求进行退货。但是家具商坚持认为家具质量合格,张女士新房卧室内的味道并非家具所致。几经交涉无果,去年9月,张女士请青岛市质监局工作人员对新房进行空气检测。

检测结果显示,张女士的新房中只有放置家具的卧室内甲醛超标。带着检测结果,张女士找到家具商,但家具商称,要想退货只能通过板材检测证明确实是家具的原因,否则还是不能退货。而张女士买家具时没有索要说明书,对这套家具的检测标准毫不知情。出于这种顾虑,家具一直未能退货,新房也只能继续空着。14日,张女士投诉到市北工商分局,工商人员称,他们会派专人到张女士家进行检测,帮助张女士进行调解。

工商人员称,由于市北区内有大量家居建材市场,家居建材类消费纠纷不断增多,投诉主要涉及家具质量和订购家具定金两方面。工作人员称,消费者购买家具时,首先要索要家具说明书,说明书上标有该家具的各项检测数据,万一家具出现质量问题,可以方便进行检测。