消费者曝美的变频空调总除霜不制热

2012-04-25 16:52:19 作者：购看网 来源：品牌信息 网友评论 0 条

内容简介：日前，本报以《美的变频空调也犯“老寒腿”？》、《美的空调“老寒腿”都怪地下水？》为题，连续报道了市民刘女士家的美的空调，遇到阴天就不停除霜致无法正常制热的问题。一起来看看是怎么回事。

记者追踪采访了解到，美的济南分公司人员最近上门检测机器后又表示，频繁化霜问题因为用户家住农村，电压太低所致。在刘女士的强烈要求下，技术人员撕了一张白纸写下鉴定说明。事后，技术人员称“质量没问题，没法开鉴定单”，打白条是为了给刘女士安慰，其实本身没有任何效力。对此，刘女士表示不满并称将起诉美的。

美的空调的宣传广告上写有“低温环境下制热依然强劲”

频繁除霜由于农村电压太低，空调没法正常运转？

“这个解释我很难接受。”15日，市民刘女士告诉记者，美的济南分公司的技术人员日前在上门检测机器后表示，空调的室内机和室外机都没有问题，之所以会出现频繁除霜是因为她家的电压不到200伏，导致机器无法正常运转，尤其在天气湿冷的时候，就会出现“老寒腿”问题。

“这说法太荒唐，”刘女士表示，当初之所以会购买美的这款高价位的变频空调，就是看中了其宣传的可以低压超强运转功能，销售人员当时再三介绍，变频全直流空调非常适合像她这种农村平房用户，本以为多花钱买了个功能强大的空调，没想到被“忽悠”了一把。

“我们庄的很多用户都在使用空调，没听说谁家因为电压低就老除霜。”刘女士说，怪完平房潮气重，又怪地下水太旺，现在竟然又怪电压太低，美的屡屡找借口让她感到很失望。

“确有此事。”15日晚间，负责检测的美的济南分公司技术主管武海山在接受本报记者采访时表示，当天上午他们检测发现，刘女士家的电压只有182伏，远低于220伏的正常电压，“在这种电压情况下，空调没法正常运转。”

他表示，由于刘女士住在农村，电压经常不稳且偏低导致空调进入保护休眠状态而无法启动，加上冬天湿冷天气比较多，空调室外机的冷凝器容易结霜，所以让刘女士感觉空调反复停机且不停除霜，“完全是客观原因造成的，没办法。”

然而，记者查阅美的变频空调的公开宣传广告发现，广告称美的空调考虑到乡镇市场的特殊性，专门配备了150V—265V宽电压启动功能、电辅加热功能以及-20℃—50℃宽温度正常运行功能，保证变频空调在农村的各种环境下良好运转。

既然150伏都能运转，刘女士家电压有180多伏，为何就运转不起来了呢？对此，武海山说：“我们那是白天测的，我估计她住在农村，晚上用电量大，电压肯定低于150伏。”对于该说法，刘女士表示他们家的电压从没低于150伏，美的这么说毫无根据。

撕张白纸写“鉴定”，称质量没问题没法开鉴定单

本报之前报道了美的承诺空调有问题一年包退，但想拿到厂家质量鉴定却很难。据美的总部和其济南办事处的相关人士介绍，按程序，总部接到刘女士投诉后会给济南办事处“下单”，然后由其安排签约网点工作人员上门检查，检查数据和报告经评估确实有质量问题的才由办事处出具鉴定单。对此，刘女士曾表示质疑，厂家怎么会给自己的产品出具问题鉴定单呢？

“没有鉴定单，只有一张白条。”刘女士告诉记者，这次美的工作人员上门检测后依然坚称机器没问题，问题全是因为天冷和电压低等造成的，并给她讲解了很多空调使用常识，但当她要求技术人员出具一张检测鉴定单时，却被告知工作人员随身根本没带单据。“他们说这次来就是给我解释一下，因为他们认为机器没问题，所以就没带鉴定单。”

刘女士说，她对美的售后的这一做法很不满，所以强烈要求技术人员必须当场出具鉴定报告。无奈之下，技术人员称可以给她撕张白纸写个鉴定说明。据她介绍，美的售后人员在白纸上写下的“检查结果”内容是：经检查，用户空调一切正常，其反映机器频繁化霜是受天气原因和运行电压的影响。本公司愿接受国家权威部门检测。落款时间写的是“2001年”，留名是“武海山”，纸上没有任何印章。