选洁具更要选服务

2012-06-29 20:57:16 作者：购看网 来源：洁具知识 网友评论 0 条

在家居建材产品中，卫浴洁具对服务的要求是比较高的，它类似家电中的空调，并不是买回去就可以用。只有正确安装了，才能正常使用，否则，可能会发生堵、漏等麻烦，后患无穷。

■最好选择提供安装服务的品牌

洁具对安装条件和安装技能的要求远远比空调要高，在安装前的装修施工阶段就必须预留位置、预埋管线，甚至对房屋局部进行改造，安装时需要熟练的技术开孔、打胶、调节水配，并保证安装过程中易碎的玻璃、陶瓷产品不损坏、不划伤。用户要想省心省力，往往需要熟知卫浴产品的厂家专业人员对装修人员进行正确指导，才能做得更好。

此外，由于洁具材质多为陶瓷、玻璃类，因此，对安装工人的专业性要求很高，否则可能造成不必要的损失。一般装修队的工人由于缺乏产品的专业知识，容易发生安装不当。因此，选择卫浴产品时，厂商能否提供专业安装服务很重要。如果不是厂商提供安装服务，倘若使用过程中发生了故障或水害，就很难判清是厂家的产品问题还是装修公司的安装责任，往往会造成推委扯皮，使消费者蒙受损失。

■好品牌提供3至5年保修服务

卫浴产品与水有关，一旦出现故障，不但维修麻烦，还容易对居家环境造成很大影响，如果发生水害，消费者的财产还要蒙受损失。目前，新装修完的房子因水质、管路、安装等原因导致卫浴设备堵漏现象的频率较高，因此，消费者购买前一定要问清商家的售后服务情况，只有厂商提供全面优质的售后服务，才能最终保证洁具安全正常使用。目前市场上售后服务好的品牌一般提供三到五年的保修服务，保修期内因产品质量问题，可24小时内上门免费维修;做得更好的，不只质量问题，如因水质问题发生的一些使用问题，也提供上门免费维修。

■四项保证让消费者放心使用

从消费者的切身需要来说，卫浴厂商能让消费者放心使用产品，减少麻烦，至少需要以下服务项目做保证：

1、在选购产品时厂商能提供卫生间设计的建议，并能派专业人员上门看房测量，查看安装条件，出施工图，指导装修工人正确预留安装管路，创造安装条件;

2、送货时厂家要能送货上门入室，放到指定位置，避免多次搬运和运输可能出现的损失;

3、厂商能有专业安装人员提供专业安装，避免安装不当造成损坏或使用不便，免除消费者的后顾之忧;

4、消费者在使用过程中，万一出现使用故障，不管是否是质量问题，厂商都应该以最快速度，提供维修服务，解决问题。

不过，由于国内的建材市场发展速度很快，需求旺盛，目前还没有形成一套良好的竞争秩序，消费者对服务价值的认知度不高，因而许多厂商并不重视在服务上进行投资，往往不提供以上服务，给消费者造成了很多不便，当然也产生了不少争议和麻烦。不过，随着竞争的日益激烈，也有少数几个品牌在不断推出自己的特色服务，满足和引导消费者的需求，如科马、吉事多等。随着建材市场的竞争与成熟，消费者在服务方面将会有更多选择，会享受到越来越好的服务。