尼康相机屡陷质量门 召回隐现双重标准

2012-07-13 17:43:03 作者：购看网 来源：网易 网友评论 0 条

网易财经7月13日讯 美国消费品安全委员会（CPSC）昨日发布公告称，由于可能发生短路，进而对使用者造成灼伤风险，尼康将对其相机套机中可更换电池组进行召回，此次全球召回涉及电池组数量超过20万个，召回地区中涉及中国。

据网易财经了解，近年来尼康相机产品多次身陷质量门，其产品型号涵盖了COOLPIX 5700、5400、5000、4500、SQ、3500、3100、F55、D70、N55、D2H等十多个机型，尼康公司公布的质量原因则基本均为“产品相关的电子元件有瑕疵”，但业内人士向网易财经分析指出，所谓的“电子元件有瑕疵”就是产品质量存在问题。

网易财经调查还发现，尼康中国公司此次公布的电池召回在召回流程上与国外召回存在巨大差异。此外，虽然尼康中国在今年4月就公布了召回相关问题电池，但尼康中国客服人员却表示，近日才开始接到问题电池的置换问询。

网易财经还发现，一直以来尼康公司针对“电子元件瑕疵”产品所谓的“免费维修”，也在逐步缩水，尼康中国公司网站信息显示，之前出现质量问题而许下“免费维修”的承诺也陆陆续续被尼康公司所终止。

尼康产品屡陷质量门

据网易财经了解，从2005年至今，尼康数码单反相机产品多次身陷质量门，资料显示，尼康公司公布出现质量问题的产品型号涵盖了COOLPIX 5700、COOLPIX 5400、COOLPIX 5000、COOLPIX 4500、COOLPIX SQ、COOLPIX 3500、COOLPIX 3100、F55、D70、N55、D2H等十多个基本尼康所有系列的机型，对于出现质量问题的原因，尼康公司常年来也仅以“产品相关的电子元件有瑕疵”轻轻带过，但业内人士向网易财经分析指出，所谓的“电子元件有瑕疵”就是产品质量存在问题。

此外，此次尼康公司召回的20万组问题电池EN-EL15也并非尼康公司电池产品第一次出现问题，在2005年，尼康数码单反相机锂离子电池（EN-EL3）就就因偶尔发热、电池变形的情况、存在着着火隐患而被尼康公司所回收替换。

电池召回隐现双重标准

据美国消费品安全委员会资料显示，此次召回的20万组EN-EL15问题电池由日本和中国制造，其中在美国涉及5100个，加拿大1100个，全球其他地区还有19.5万个。据网易财经了解，此次召回的EN-EL15问题电池在中国地区有大量销售，价格在400元左右。对于此次中国地区大概涉及多少组EN-EL15问题电池，尼康中国向网易财经表示，数据一直在统计中，现在还没有具体的数字。但据网易财经了解，尼康中国在今年4月就在其官网公布相关召回问题电池的信息，但截至今日三个月时间仍未统计出中国区此次涉及的问题电池数量。

在调查过程中，网易财经发现，尼康中国在针对消费者的信息披露上存在严重问题，在召回流程上与国外美国、加拿大等国家存在巨大差异。以此次召回的EN-EL15问题电池为例，据网易财经了解，虽然尼康中国向网易财经表示，今年4月就公布了召回相关问题电池，但尼康中国客服人员却指出，近日才开始接到问题电池的置换问询。

网易财经了解到，尼康电池在国外的召回均会有相关的尼康客服人员致电购买了问题产品的消费者，告知其所购买的尼康产品存在问题需要前往指定地点更换。而尼康中国只是在其中文网站和“部分媒体”进行了公告，其官方网站的告知也并非主页。网易财经走访了包括苏宁、国美在内的多家尼康经销商，卖场的销售人员表示均不知道尼康此次的问题电池召回。网易财经还随机走访了多位拥有尼康相机的用户，这些用户均无一例外的指出并不知道尼康存在召回事件。

据悉，消费者无论在任何地方购买尼康的产品时，按道理都会填写相应的个人信息，而国外的尼康客服也正式凭借这类信息对消费者进行了直接的产品召回通知。而在中国尼康客服人员表示并没有此类消费者的信息。对于召回过程的巨大差异，尼康中国向网易财经表示，信息仍在核查当中，对于国外如何执行召回并不知情。

对此，业内人士向网易财经介绍，尼康相机品牌在中国销售过程中与国外存在巨大差异，“中国拥有庞大的阶梯形式的层层经销商，消费者在购买的时候也许会填写相应的信息，但也是走走形式，并不会真正的汇总，而在国外则不是这样。”该人士还介绍，从尼康中国的角度来看，不论消费者是否接受到了相关的召回信息，反正尼康中国是披露了。“如果政府揪小辫子也揪不到尼康头上，最多只能算是尼康中国对中国消费者不负责任”。

质量问题产品免费维修承诺被多次取消

此外，网易财经还发现，尼康相机屡陷质量门，一直以来尼康中国针对“电子元件瑕疵”产品都会抛出所谓的“尼康将为您免费更换此元件，无论您的相机是否已过了保修期，我们都将提供免费维修”，并在当时并不指出此次免费维修将在什么时间结束。但随后尼康中国便会给出此次免费维修到期日期，并表示“关于处理该问题的请求将根据尼康标准维修政策进行处理。”据网易财经了解，尼康中国在所有的问题型号产品的修理上均采取了此种做法。

对此，业内人士向网易财经分析指出，尼康中国在相机暴露问题便抛出“免费维修承诺”实属“安抚人心”，在事情渐渐冷却以后，出于成本考虑在将“免费维修”进行取消。在他看来，尼康公司的此举无疑是不负责任的做法。