热水器首次使用就坏 阿里斯顿售后频推诿

2013-04-01 22:06:32 作者：goukk 来源：杭州网 网友评论 0 条

黄云龙，26岁，私营业主，现居于常州市新北区百馨西苑。

一提起这款安装不到1年，使用不到半年的燃气热水器，黄先生就有种气不打一处来的感觉，“当初就是冲着这个牌子买的，原以为大品牌总是有保障的，可实在没想到，实际使用下来真的是大相径庭，水温忽冷忽热、状况频频不说，售后服务人员也十分不给力，打了几次电话总是找各种借口推脱责任，迟迟不见上门，到现在也没给出可行性的解决方案。”

阿里斯顿燃气热水器JSQ20-P1使用不到半年，已成摆设。

“我不敢再购买阿里斯顿的热水器了”

2012年6月份，刚拆迁至常州市新北区百馨西苑的黄先生在京东商城为婚房采购了多件家电产品，其中就包括这款阿里斯顿的燃气热水器JSQ20-P1。据黄先生介绍，因为小区统一安装了太阳能热水器，直到天气渐冷，才开始正式使用燃气热水器，可10月份第一次使用时，就出现了忽冷忽热的状况，连续使用几天下来都不见好转，“一会儿出热水，一会儿出冷水，很容易引起感冒，尤其在大冬天，根本没法洗澡，要冻死人的！”黄先生一家对此都感到十分不快。

随后，黄先生立即拨打了阿里斯顿的全国售后服务热线，由于该产品仍在保修期内，因此黄先生希望阿里斯顿的售后服务人员能够尽快上门解决问题。可不凑巧的是，在售后维修人员张某第一次上门时正好家中没人，黄先生只能在电话中向其讲述了燃气热水器的故障，却得到了“可能是你家的水龙头太高档，建议更换成普通水龙头”的回复，令黄先生哭笑不得，十分无语，“其实自己家买的就是几百元的普通水龙头，上千元的水龙头想买也买不起啊。”

于是，黄先生再次致电阿里斯顿的售后服务电话，又得到了一个“水压不稳”的理由，解决方案依旧是“更换水龙头”。而依据阿里斯顿方面的强硬口吻，这并不是产品本身的问题，而是“水压”的问题，是“水龙头”的问题。此番推托之词，令黄先生语塞而心寒，“真没想到大品牌的售后态度会是如此这般不负责任，以后是断然不敢再购买阿里斯顿的产品了。”

而现如今，摆在黄先生眼前的不争事实是，故障已出现半年之久却仍未得到有效解决。“阿里斯顿的产品质量如何我暂且不加以评论，但其售后维修人员缺乏应有的专业知识以及推卸责任的服务态度，如何能让消费者接受，更谈何满意?”黄先生向记者如是说道。眼看着一年的保质期将近，黄先生表示，自己还会继续拨打阿里斯顿的售后服务电话，力争自己的合法权益。

维修服务或“外包”，已成投诉焦点

不过，令笔者不解的是：即便说是水龙头的问题，那为什么阿里斯顿的售后服务人员在最初安装和调试之时没有及时发现并给予说明?是工作中的疏漏还是有意隐瞒，我们无从得知。但据某业内人士透露，阿里斯顿在各个区域的售后服务大多都是外包的，服务程序不规范、服务意识差、维修人员素质参差不齐等现象自然是客观存在的。

同时，据笔者发现，在京东商城上购买过这款型号的消费者的投诉还真不少，其中，“水温不稳定，一会热水一会冷水”这一现象较为普遍；而安装乱收费、售后维修不及时、服务态度不佳等诸多状况则成为了投诉焦点。

“不稳定，忽冷忽热，明明有出入水管，安装人员非要我买他们的材料，”来自陕西的京东商城钻石会员“掉进鱼缸的猫猫”就在安装过程中无奈遭遇了赤裸裸的“二次收费”，“太差劲了！！！”三个感叹号充分表现出了其内心的气愤。

“我的也是不到一年内出现了两次打不着火的故障，而且售后服务完全不像官网上宣称的24小时上门服务，都快一个星期了都没人理我。”来自天津的京东商城金牌会员“根在海岛”则对阿里斯顿拖拉、怠慢的售后服务态度提出了质疑。

“上门安装的师傅实在不敢恭维，进屋不穿鞋套，所使用的工具外表极其脏，考察安装条件时，说话态度也不好，最后安装师傅还火气很大的摔门而去。”来自北京的京东商城银牌会员“欺诈”也同样对阿里斯顿售后维修人员的素质和恶劣态度表示了强烈的不满。

同样在京东商城上购买过此款型号的消费者的部分投诉

另外，笔者在新浪微博搜索中输入“阿里斯顿燃气热水器”发现，也有不少消费者借用微博对其产品性能以及不到位的售后服务进行曝光并@阿里斯顿热能中国，却都没有得到阿里斯顿方面的正面回应。

在新浪微博上部分网友宣泄了对阿里斯顿燃气热水器的不满情绪

众所周知，秋冬时节是热水器的使用旺季，随之攀升的申诉自然不可避免，但从中也不难发现，随着消费者多元化需求的不断升级，售后服务已逐渐成为了消费者选购产品的重要依据之一；同样，对于生产企业而言，随着行业竞争的日益深入，若想持续地占领市场，取得消费者良好的口碑，就有必要将售后服务提升到一个应有的高度，系统规范的为消费者做好每一个服务的环节，才能实现在提升消费者满意度和忠诚度的同时，传播良好的品牌形象，打造品牌竞争力，保障企业的长远发展。