长春市民买蒙牛大果粒现毛发 厂家十倍赔偿

2013-05-14 21:22:05 作者：goukk 来源：安阳新闻网 网友评论 0 条

5月7日，长春网友张女士向新文化网“小新办事处”QQ反映，自己买的蒙牛大果粒酸牛奶内出现一根毛发，与牛奶搅拌在一起。已经将牛奶喝了一半的张女士，看到此情景，感觉十分恶心。

毛发与塑封粘连在一起

“开始我以为是自己的头发呢!”张女士说，7日上午，她在单位附近的食品店买了这瓶蒙牛大果粒酸牛奶。喝到一半时，她发现牛奶内有一根黑色的毛发，仔细一看，吓了她一跳。“第一感觉就是这肯定是一根头发。”张女士说。

张女士介绍，发现这根黑色的毛发时，她以为是自己的头发掉进了牛奶里面，当她想把这根毛发拿出来时，竟然没拉动。细看发现，这根毛发竟然和牛奶顶部的塑封包装粘在了一起。“没想到蒙牛这种大品牌生产出来的食品也会有杂质。”张女士说。

毛发里外各半粘在杯沿上

“小新”在张女士买的这杯蒙牛酸牛奶里看到，这根毛发跟乳白色的牛奶形成鲜明的色差，很明显就能被看出来。从杯沿向杯内延伸，足有三四厘米长。在杯沿的外侧，这根毛发同样延伸出三四厘米长。毛发的中间部位与牛奶的包装膜紧紧压在杯沿上。

通过背身的生产批号喷码，“小新”得知这杯牛奶产地为内蒙古蒙牛乳业科尔沁有限公司，生产期日为2013年5月3日。距离张女士买到这杯牛奶仅过去四天。

厂家微博索要信息后无下文

7日14时28分，张女士将自己的经历发到微博上，并配上了自己用手机拍摄的照片。20分钟后，微博认证用户“蒙牛微客服”给张女士回复说，希望她留下所在地信息及产品批次等信息，蒙牛将安排客服人员尽快与张女士取得联系。

随后，张女士将产品的生产批号，个人联系方式等信息，通过私信发送给蒙牛微客服。但是，直到5月11日，张女士始终没有接到蒙牛工作人员的电话。由于工作比较忙，张女士委托“小新”代其处理接下来的赔偿事宜。

销售负责人表示会积极赔偿

5月11日14时许，“小新”以张女士朋友的身份拨打了食品包装上的蒙牛乳业客服电话，“小新”向客服人员描述了酸牛奶喝出毛发的情况，以及张女士与蒙牛微客服在微博上联系的经过。

电话客服人员重新记录了产品的批号、口味等信息，并表示24小时之内将有工作人员与“小新”联系。

5月13日9时41分，“小新”接到蒙牛乳业黑吉区域销售负责人郎先生的电话。在询问完相关情况后，郎先生表示，将把此事通知给长春的经销商，由长春的业务人员与“小新”联系赔偿事宜。同时梁先生表示，蒙牛产品在产过程中有严格的卫生标准，但并不排除张女士遇到的情况会发生，蒙牛本着客户至上的原则，会积极按照相关规定赔偿张女士。

蒙牛按商品十倍金额赔偿

5月13日10时45分，“小新”接到蒙牛乳业长春业务人员的电话。业务人员表示，按照公司规定，张女士会得到商品十倍金额的赔偿或者赔偿她十个蒙牛大果粒产品。

“小新”将蒙牛乳业的赔偿方案转达给张女士，张女士选择接受蒙牛乳业的现金赔偿，并且不再追究。

5月14日上午，“小新”与蒙牛乳业长春业务人员见面。业务人员检查完张女士提供的带毛发的商品后，确定毛发确实是在生产制作过程中混入的。随后，业务人员将80元赔偿金交给“小新”，由“小新”转交给张女士。

律师：厂家十倍赔偿符合规定

对于此事，吉林吉林秉责律师事务所李亚洲律师表示，根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。蒙牛乳业的处理方法，符合相关法律规定。