【上岛咖啡】团购套餐情人节用遭拒：非团购可直接过来

2014-02-14 13:39:44 作者：goukk 来源： 网友评论 0 条

中新网2月14日电(IT频道 吴涛)吃饭、看电影、唱KTV是很多情侣在情人节这天的“必修课”，而这些项目也是热门的团购，提前“团”一下成了不少人的选择，这样既方便又经济实惠。不过要想在今天消费可要提前安排好了，因为今天使用团购券时可能被线下商家以“预约已满”为由而拒绝。

消费者：预约被拒 整个情人节计划被打乱

今年的情人节，家住在石家庄的张明(化名)早早就安排好了，下班后先和女朋友去吃饭然后去看电影，这些项目他都是团购得来的，但是在预约时却碰到了麻烦。据了解，张明在美团上团购了一份上岛咖啡的双人套餐，但是预约消费时，商家以“预约已满”为由拒绝了张明的请求。

在张明向中新网IT频道提供的录音中，有这样一段对话：

张明：为什么不可以预约？团购上并没有标注情人节不可以使用，我也是提前一天预约的，这完全满足团购页面标注的条件。

上岛咖啡：我们已经预约满员了。

张明：那你们为什么不提前标注出来，说明情人节当天已经预约满员；你们等我下了订单预约的时候才说，这会打乱我好多计划。

上岛咖啡：预约不上不关我们的事。

不关商家的事情？那是否是因为美团网[微博]站没及时更新信息标注出来？张明对中新网IT频道表示，他也咨询了美团客服，但是这个问题并没有得到解决，而他在情人节当天的计划也被全盘打乱。

上岛咖啡：非团购的直接过来就行

真的是预约已满吗？昨日中新网IT频道以消费者身份致电联系了这家上岛咖啡。

“请问明天(2月14日)还有位置吗？可以预约吗？”

上岛咖啡：你是团购的吗？

“不是团购。”

上岛咖啡：可以。包间和大堂都行，包间需要预约一下，大堂直接过来就行。

随后中新网IT频道以“再看看”为由挂断了电话，上述对话表明，其实这家商家还是接受正常预约的，既然还有空位置，那为什么不接受团购预约呢？

中新网IT频道联系了美团网客服人员，美团客服称，该商家可能留出了了一部分位置分给了团购用户，但是分给团购客户的比例是多少就不得而知，这由商家自己控制。那情人节，商家会不会刻意调低这个比例甚至以“预约已满”为由拒绝为团购用户服务？美团客服并没有解释清楚。

这样的现象是个例吗？昨日，中新网IT频道又试着联系了大众点评团上的一家北京的西餐厅，他们也在做团购活动，团购页面并没有标注限制使用条件，只标明了“建议提前一天预约”。中新网IT频道拨通了商家电话。

“请问情人节当天还有位置吗？可以接受预约吗？”

商家：你是团购的？

“不是团购。”

商家：可以预约，但是当天只有598元的情人节套餐。

“团购的可以预约吗？我看你们家有一款套餐团购价才169元，上面并没有标注不可以在情人节当天使用。”

商家：对不起，我们当天只做情人节人套餐，没有其它的套餐。

消协人士：事先未说明 找理由拒绝服务构成违约

针对商家情人节拒绝团购订单的事情，江西新闻网昨日援引红谷滩一家KTV的工作人员说法称，情人节会有大量客人要求订位，当天取消任何优惠券、团购券一直是行规。江西新闻网认为，虽然有些团购标注不限用，但却称情人节这天“接待已满”。

以“预约已满”、“团购接待名额已满”的理由限制消费者使用团购券，这属于违约吗？江西省消费者协会汪副秘书长表示，第一，若商家在销售时未作出任何解释、说明，或卡、券上未注明“节假日不得使用”等内容，商家在节假日拒绝为消费者提供相应商品或服务即构成违约；第二，今年的情人节或元宵节并非法定节假日，仅告知“法定节假日”或“节假日”不可使用的商家，情人节当天若暂停优惠，市民可向消费者协会投诉。