[淘宝网]淘宝大幅提高技术服务年费引小卖家不满

2011-10-13 08:21:40 作者：购看品牌编辑 来源：南方日报 网友评论 0 条

本月10日，淘宝网在首页发布《2012年招商续签及规则调整公告》（以下简称《公告》），将技术服务年费从往年的6000元大幅提高至3万元和6万元两个档次。同时，商铺的违约保证金数额也全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

该声明引来商城中大量小卖家的不满。前日至昨日两日，小店主们迅速集结起来攻击商城大卖家，恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞，目前事态仍在发酵中，参与人数已经突破3万。

中小店主“生路断了”

淘宝发布《公告》当日，广大中小店主一片哗然。很多店主直言“断了生路”，淘宝论坛上某店主发帖称：“这次杯具了，准备退出了，去哪里找二十几万？”淘宝商城中也有小型卖家抱怨道：“上半年砸锅卖铁进商城，以为进了商城就舒坦了，结果现在新规出来，钱还没赚到，又得往里面再押10多万，卖掉两个肾都凑不了。”

网店店主王先生告诉记者，淘宝商城将以往6000元/年的技术服务费突然提升到3万元和6万元，“商家肯定接受不了”。

他同时表示：“按以前6000元/年的费用，商城中普通网店每月的营业额只要达到1万元就能有盈余了。但如今涨到6万元，平均每月的营业额要达到10万元，生意才做得下去。这对大部分网店来说难度很大，淘宝这样做实在不太合情理。”

“商城的年费涨了，但淘宝的服务却没有跟着涨。”超级站长站创始人戴仁光分析道，“办一个商城店铺的起始费用最少就要8万元，最多要16万元。虽说其中保证金只是被冻结，但也无法使用这笔资金了。对于很多创业者而言，确实是不小的打击。”

逾3万人集结YY语音

从前日开始，小店主的愤怒逐渐聚集，通过YY语音平台组成了“反淘宝联盟”，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大店先后进行攻击。截至当日23时10分，欧莎30天退款总次数达到19402次，韩都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次。这些大卖家只能通过下架商品、停止运营来躲避攻击。

昨日下午，记者在这个“反淘宝联盟”的YY频道公告板上看到，组织者将这次行动命名为“占领淘宝”，并公布了详细的执行方式：在淘宝主页进入以后搜索“女装”、“内衣”、“红酒”等关键词，点击最右边的链接进入在里面选择商品随便拍，“有钱的付款，1—2小时后申请退款，没钱的猛拍，几十万都可以，选择货到付款”。

华声论坛网友“精品网摘”解释了这种攻击方式的流程和造成的后果：“有三种途径，一是统一拍大卖家的衣服，拍完要大卖家发货，全部货到付款（拒收）；二是收到货之后退款（拒收），72小时不发货，是要扣分的，如果不发货，那家店铺会被扣得关掉；三是全部人确认收货，全部人给1分，给1分之后，大卖家的信誉马上就下去了，给完1分还不是重点，全部人申请退款，因为淘宝商城是7天内包退的，于是大卖家的退款率马上就上去了。”

昨日下午，越来越多的大型网店被卷入漩涡之中，根据YY频道的记录显示，至昨日晚间，“占领淘宝”的总参与人数已超三万人。

大卖家喊冤，咱也要吃饭

无端遭到攻击，众多大型店主齐齐喊冤。遭到恶意攻击的大型网店之一“韩都衣舍”创始人兼CEO赵迎光先生在新浪微博回应了此事。他于11日夜间在微博中表示：“这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为。”

也有商家认为，淘宝商城增加年费是一种趋势。“淘宝现在生意做大了，他们也需要对自己重新进行市场定位和细分。优胜劣汰的规律在商场中也是存在的。”服装店主王先生就表示，淘宝此举是有意要将进入商城的门槛抬高，逼走一些不太合格的小型网店，提高商城的质量。“这从他们将淘宝商城域名独立开来的行动中就可窥见一斑。”

对于一些大型店主无端受害，商城某些中小型卖家也表示很无奈。有事件组织者也曾表态：“我们不是想搞死某一家店，只是想要一个尊重生存的权利。”

淘宝报警，斥责“流氓暴行”

实际上，淘宝与中小卖家的矛盾由来已久——去年即因大幅修改搜索规则，使中小卖家流量暴跌，全国300余名中小卖家到杭州淘宝总部集体抗议。昨日下午，记者多番尝试联系淘宝公司，客服人员告诉记者，目前他们正在处理相关投诉，收集信息后向上级报告。

淘宝商城昨日发布公告承认该事件。公告称，“这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择，是赤裸裸流氓暴行”。

公告中还表示，淘宝商城已就恶意攻击行为向警方报案。

专家评论认为，本次淘宝新规利用了“抬高资金门槛”这一武器，倒逼中小卖家退出商城，进而引发了中小卖家围攻大卖家以胁迫淘宝的事件，暴露了淘宝缺乏与中小卖家沟通的渠道和机制，漠视中小卖家权益等问题。淘宝作为这个虚拟世界中的“裁判方”，是否可以随意修改游戏规则，引起了广泛讨论。

此事目前已在网上引发热议，绝大多数网友站在同情小店主的立场上。但也有网友明确指出，小店主维护自身权益固然可贵，但不应采取损害其他店主的手段。新浪网友@无明_靳昊就明确指出：“我肯定不会为Tmall（即淘宝商城）新规则叫好。解决品质问题可以有其他手段，但商人要用商人的办法解决问题，不能像流氓。更不能认为自己处于弱势就有底气使用流氓手段，商人也要愿赌服输。即便被算计，只要符合契约精神，也得接受。”