[淘宝网]当淘宝开始对信誉收钱

2011-10-13 14:07:05 作者：购看品牌编辑 来源：中国经营网 网友评论 0 条

连日来，由于淘宝再次单方面调整其规则引发的淘宝与小卖家的纠纷不断升级。据报道，在淘宝商城近日调整招商续签及相关规则，将技术服务年费和违约保证金上涨高达5倍至15倍之后。中小商家的不满终于没有在沉默中灭亡，而是在沉默中爆发了。他们采取了极端的以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝宣战。

但是，淘宝的态度却极其强硬，随着马云、淘宝官方的一些言论和回应见诸网络，中小卖家更加愤怒，其“围攻”也不断升级。据媒体报道，目前抗议参与人数已接近5万，“围攻”波及数十网店巨头和淘宝商城旗下的“直通车”、“聚划算”两大板块，这也成了自打“网络圣战”、“360大战腾讯”后的又一大网络战争。

也有很多人不明白淘宝究竟怎么了，只见这十年下来，淘宝不断的在增加收费项目，美化一下页面要收费，放张商品的大图片也要收费，在大家把这些姑且都忍下来之后，现在淘宝居然空手又要钱了，而且还不是小数目，动辄就是几万甚至十几万。而淘宝却觉得自己做了天大的好事一般，认为此举一方面可以极大的提高商城的信誉，还能借此机会淘汰掉一批所谓不具有信誉资质的小商户。

所以笔者认为，我们应该将此次事件理解为淘宝对自己一直以来充当的信誉评价监控者和交易执法者的身份感到不满了，并多少有些角色混乱，竟以为商家的信誉不是消费者给予的，不是靠自身的真诚和道德获得的，而是做平台的自己给的了。于是乎淘宝一拍脑袋大胆转型，摇身一变要对自己提供的信誉评价工作进行收费了，或者说干脆自己开始兜售信誉了：但凡是能交出来十几万的，有信誉没问题，如若交不出，那么只能被赶去鱼目混杂淘宝集市。

淘宝敢于这样做，内部想必也是有过一番争论和研究的。不过从我们外人的角度来看，这个决定还是有些仓促和不妥的。起码在出台这样的决定之前，淘宝多少该开个内部征询意见会，或邀请部分中小卖家参与其决策的制定过程，还大可以早些时日通知该意向，给中小卖家多些融资时间，而不是搞突然死亡。但是现在淘宝这样横切一刀，只能让我们猜测其是不是也陷入了温州的融资危机，急需大量资金自救或补漏。

另外，从淘宝自身的卖点上来看，该决定也十分不妥。淘宝一直以来最核心的竞争力就是我们有一亿用户，但用户是冲着什么来的呢?笔者想无非就是货全、便宜、方便的客服直接交流。

那么新规出台后，首先货全就再难保证。淘宝是个大集市，买东西的人多很大程度上是依赖于卖东西的人也多，而当广大中小卖家被过高的信誉收费门槛赶出淘宝商城之后，其商品的种类丰富程度和数量都会大大折扣。除此之外，网络如现实，有不少客户还真是认店主的，店主一走客户也会跟着走一部分。这样的话，最高兴的莫过于QQ商城等竞争者了。

其次，当然也有很多底子厚的卖家能撑下来，但是这凭空多交的十几万其绝不会自己承担，势必会成本转嫁给消费者。而商品价格的提高，在比价网站和比价软件活跃的当下网络购物中，简直是致命一击。同时我们也坦然，淘宝的很多低价商品大多是由中小卖家提供的，他们的离开，怕是淘宝商城就从熙熙攘攘的集贸市场彻底成为门可罗雀的购物中心了。

我们尚不了解淘宝高层给自己的定位究竟是什么，但照目前这个发展来看，其很像是要把自己包装成为品牌直销为主的高档有信誉的网购平台。但这种概念与京东、当当等网站的实质又有什么区别?何况比物流、售后等还远比不过人家，怎么能保证生存?更别提异军突起的中粮我买、一夜遍布大街小巷的一号店、早有野心虎视眈眈的腾讯了。

赚钱很重要，但提供好服务更重要。淘宝发展到今天不容易，其服务的内涵已远从商业发展到有点行政管理的色彩了，我们也希望其能多点对中小卖家的责任心，不要总是以商业榨取那一套来获利，而该寻求建立互利的管理模式。起码就提高信誉而言，无为的让市场自己去淘汰也不失一种办法;加强司法介入，严格身份验证也是不错之举。筑长城不易，就不要自毁长城了。