体验售后服务的真价值

2012-05-14 15:25:40 作者：购看网 来源：手表知识 网友评论 0 条

当您享受配戴高级腕表的乐趣时，是否想过当手表需要维修保养时，能得到真正透明且完整的售后服务吗？一只昂贵的名表究竟贵在哪里？而名表的售后服务究竟对购买它的表迷而言有多重要？您对售后服务的认知又了解多少？对此，我们引用整理了一些范例供大家参考。
售后服务的三大要素之一便是透明化的维修空间。这样设计的最大好处是消费者可以清楚的看见师傅是如何细心的呵护腕表，相对的，师傅也因为消费者的监督而会更加严谨的对待送修的腕表。

何谓售后服务真价值？关于这个问题，很多人的看法都不太一样，有些人认为只要有保固就好了，也有些人认为只要请个维修师傅坐镇，就算是做到售后服务了，但也有一些人认为，光这样是不够的。

对于一个真正为顾客着想的钟表品牌来说，不论将腕表贩卖到哪个国家，都能提供消费者如原厂般完整、彻底、细心的维修与保养服务，是最基本的要求，也是一个高级品牌应尽的义务与责任。例如，从一开始就坚持提供顾客如瑞士原厂般的维修环境与技术，所有维修、保养与测试器材皆与原厂相同，师傅也定期赴海外接受训练，为了维持一贯的维修质量，每年瑞士原厂也会派人来进行考核，并颁发合格证书，且将此张证书悬挂于维修窗口上方。消费者将腕表送至维修部时，首先映入眼帘的将是全透明化的维修空间，这样的设计最大的好处是消费者可以清楚的看见师傅的维修情形，相对的，师傅也因为消费者的监督而会更加严谨的对待送修的腕表。

售后服务的第二要素是详细的制式维修流程。维修与保养要有一套制式流程，且严格要求师傅在维修保养时必须完全按照此流程操作执行，并将此流程挂置于维修部，让顾客亲自了解师傅是否有按照流程执行维修。

除了环境透明化之外，还须注意两大透明化特质：

1.价格透明化：所有的维修皆有标准价目表，并公布于维修柜台前，并以制式报价单报价，这样的做法除了能让顾客一目了然外，也能增加对顾客的保障，减少纠纷。

2.维修过程透明化：维修与保养要有一套制式流程，且严格要求师傅在维修保养时必须完全按照此流程操作执行，并将此流程挂置于维修部，让顾客亲自了解师傅是否有按照流程执行维修。

每一款腕表在售出时都有一本专属于它的档案，每次的维修与保养资料都会记录在上面，就像是病历表一样，建议顾客每次维修保养时都要记得携带它。 下回将表送修或保养时，可按照上述所说，对照检视一番，看爱表是否获得了同样完整专业的售后服务，别让自己权益睡着了！