服务标准缺失家电“洗澡”难找“澡堂”

2012-05-17 18:05:18 作者：购看网来源：家电知识网友评论 0 条

记者探访：售后普遍未推出相关服务且缺失相关监管标准

家电遭遇清洗难

据了解，有类似感慨的并不止李女士一人。平时工作繁忙的都市白领，除了内衣手洗外，其他衣物大部分都丢给洗衣机“解决”。但洗衣机自身的卫生问题，谁来给家电“洗澡”，难住了不少市民。家住光谷的王先生也表示，家里的电视、洗衣机、热水器等家用电器，自买回来就没有清洗过。

“为图省事，一般都找街边‘游击队’，每次找的人不一样，价格也就不同。”家在青年路的王大妈告诉记者，主要是担心不专业，或者原装配件被换，出了问题难维权。

事实上，目前家电卖场推出的免费清洗服务，主要是针对空调和抽油烟机，而且仅限于厂家和商家作为促销活动来运作，活动次数也很有限，此外，还有少部分品牌家电企业，在保修期内会提供清洗服务，但也仅限于自家品牌产品。

而不少家电维修点，并没有专门针对洗衣机、饮水机等的清洗服务，就算有，价格也特别高。

家电“污染”严重

“现场看着我们清洗完家电的消费者，都不敢再继续用了。”某家电品牌售后负责人称。

据专业卫生机构调研发现，仅家用洗衣机细菌超标率就高达81.3%，其中霉菌检出率60.2%。洗衣机槽滋生的霉菌通过污染衣物，接触人体导致疾病。

“洗衣机能藏污纳垢，并滋生大量病菌”该人士称，洗衣机的使用时间越长，积累的污垢和病菌就越多，对衣物造成的二次污染就愈加严重。

服务标准的缺失

家电清洗市场，可以用几乎空白来形容。昨日，业内人士表示，家电清洗专业工面临人员紧缺。而国家制定的“三包”规定中，并没有明确规定家电清洗这方面的内容及收费标准，因此，这块市场还有待于开发。

某厂家负责人表示，家电清洁人员必须非常专业，才能确保家电清洗保洁后的正常使用和安全。同时，家电企业提供清洁服务需要付出人力成本、材料成本、时间成本，而大部分的消费者并不愿意支付更多的费用，因此企业的参与热情自然不高。

采访中，不少市民表示，希望家电清洗作为一个专业行当出现，也盼望相关服务标准早日出台。