维修：按键只能用三年 洗衣机寿命如何算

2012-05-20 20:26:12 作者：购看网 来源：家电知识 网友评论 0 条

家里买的洗衣机用了不到三年，最近发现开机按钮不听使唤了，随后打电话咨询售后服务，那边说已经过了保修期。如果按键坏了，那么整个电路面板都要更换，整个费用需要300元以上，并且声称类似这样的洗衣机按键的寿命一般都在三年以内，要经常维修。为此，周先生很疑惑，新买的洗衣机没用几年其他地方都很好，怎么一个按键坏了就需要全部更换？而且保质寿命只有不到三年的时间？对这样的售后服务，周先生非常不满意，称今后都不会再买此牌子的洗衣机。

专业人士咨询：

盈利目的在作怪

洗衣机的按键真的都不超三年就坏了？那么洗衣机的寿命应该怎样计算呢？几千元甚至上万元的电器，不到三年就开始“缝缝补补”了，而且还是行业普遍现象？为此，记者专门走访了相关业内专业人士了解情况。专业人士表示，目前，洗衣机的按键及面板大多以进口为主，很多品牌甚至直接请国外专业人士参与设计，应该说技术已经非常成熟，质量不会差到哪里去，更不会只有三年寿命。如果只是按键按钮坏了，更换一个即可，如果是不太灵敏，可能是受潮或者缺少机油的缘故，只要切断电源，将按钮所在的面板喷些润滑剂就可以了，一般维修费用非常低甚至可以不用收费。

另外，按键和整个电路面板是可以分开的，出现周先生所说的情况，可能是目前市场上一些以盈利为目的售后服务所为，他们故意把小问题夸大，并且向消费者索取较高维修费用，或者让消费者进行多次返修，从中谋利。消费者应该警惕，不要轻易上当。

记者手记：

厂家当心一条鱼腥了一锅汤

说句实在话，家电市场相对成熟，各个厂商都相当重视自己的品牌形象。但是牵涉家电销售的环节比较多，售前、售中和售后，有些品牌把售后维修部分委托给一些社会维修网点。难免有些受委托的维修网点在服务过程中“拐弯儿”，把产品的问题从芝麻放大成西瓜，目的当然是为了赚取更多利润。还有的品牌是自己提供售后服务，也会出现由于培训不足，售后的服务态度和方法让消费者产生不愉快的感受。所以提醒厂家，售后服务质量的好坏直接影响到品牌形象，更是顾客对品牌认知的最终环节。别让一条臭鱼腥了一锅汤，辛辛苦苦赚来的市场份额被售后的不周到给毁了。