空调消费有四大问题 购买要“四注意”

2012-08-14 07:40:08 作者：购看网 来源：家电知识 网友评论 0 条

四川省雅安市保护消费者权益委员会近日发出消费警示提醒消费者：空调消费存在四大问题，购买空调要“四注意”。

雅安市消委近日发出的《消费者要慎选空调》警示说：近年来，雅安市消委接到的空调消费投诉较多，反映出来的突出问题有四个：一是送货安装不及时，部分商家只顾销售、忽视售后服务，消费者买单后不及时送货上门及安装，有的大型家电商场知名品牌空调缺货，售后服务点满负荷工作，导致售后服务不能满足消费者的要求。二是空调质量参差不齐，有的国产空调质量不理想，加上部分厂家商家趁机销售积压产品，很多消费者购买的空调安装后出现不制冷、不制热、漏水、噪音大等问题，退换或维修会给消费者带来不必要的麻烦。三是免费服务范围约定不明确，不少大商家为吸引消费者，大多推出免费安装的服务承诺，但在具体操作上又做出了种种限制，如打孔、焊防盗网等工序和材料费用，消费者在事先不清楚的情况下，往往与商家发生争议。四是销售人员介绍与实际不符，些零售业从业人员文化素质不高和空调产品知识专业性较强，往往导致销售人员介绍的空调产品功能与实际不符，还有少数商家缺乏诚信故意欺诈消费者。

据此，雅安市消委提醒广大消费者：空调消费一定要保持冷静，购买空调要“四注意”：

１、慎重购买自己需要的空调，购买前先了解需求情况，空调的适合型号与使用的空间大小、是否有阳光直射及安装位置有关，在购买前最好先向专业人士咨询，或向销售人员询问清楚，选择适用的机型。

２、约定明确的送货安装时间，最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚，避免商家不能及时送货安装时，没有其违约充分的证据，便以“货到通知”等约定形式逃避责任。

３、了解商家的免费安装项目，一般商场都会承诺免费安装，但又会通过“温馨提示”等方式，对一些项目进行限制。很多消费者因为事先没有注意，而与经营者发生不必要的纠纷。

４、当权益受到损害时，应通过消委提出合理的索赔要求，使消费争议能够得到及时解决，或通过其他法律途径寻求援助。