深切体验奥迪智能化透明车间

2012-08-20 07:55:26 作者：购看网 来源：交通工具知识 网友评论 0 条

8月11日，一汽―大众奥迪“卓・悦”服务体验之旅在陕西新丰泰博奥展厅举行。来自西安当地和周边地区的20余名记者和用户，在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，以及透明车间管理系统，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过维修车间的参观和实用性及参与感极强的互动竞赛，记者对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。

作为体验活动的核心环节，记者亲身感受了“透明车间”系统，包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。

当记者驾车驶入经销商处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了记者所驾驶车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统，当记者车辆达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。

借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。服务顾问还在现场向记者展示和讲解了真假备件的鉴别方法以及奥迪原厂附件的个性化魅力。

而在全新的服务展示区，记者亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求，对车型进行细致的检查，维修车间配备了先进的专用工具和设备，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。

在整个维修过程中，模拟用户的记者都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡，但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面，当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。

奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度――通过先进的用户关系管理系统(CRM)，奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。